Lesnotas volgens weke en kwartaal - Junior Seconder 2

Blaai deur onderwerpe vir Junior Sekondêr 2 1ste, 2de en 3de Kwartaal, Alle Weke, Alle Vakke

  1. Tuis
  2. Lesnotas volgens weke en kwartaal
  3. Junior Sekondêr 2

EERSTE TERMYN

VAK: BESIGHEIDSTUDIES  

KLAS: JSS 2

VERWYSINGS:

  • Besigheidstudies vir JSS Bk 2 Deur OA Lawal et'al Uitgewer: Longman
  • WABP Besigheidstudies vir JSS Bk 2 Deur Egba T. Ehiametalor etal Uitgewer WABP
  • Besigheidstudies Werkboek vir JSS Basic 8 Deur S. Okioyemi    
  • Macmillan JSS 2 Besigheidstudies Deur Awoyokun AA et'al.

WEEK EEN

ONDERWERP: ONTVANGSDAARKANTOOR

INHOUD

  • Betekenis van ontvangskantoor
  • Beskrywing van ontvangskantoor
  • Definisie van 'n ontvangsdame
  • Eienskappe van 'n ontvangsdame
  • Werkseienskappe
  • Persoonlike eienskappe
  • Pligte van 'n ontvangsdame

ONTVANGSKANTOOR

'n Ontvangsarea is 'n kantoor waar besoekers ontvang word. Dit is naby die hoofingang van die kantoor geleë.

Dit is gewoonlik by die ingang van enige organisasie geleë.

Beskrywing van ontvangskantoor

  1. Dit moet gemaklik wees vir besoekers.
  2. Dit moet te alle tye netjies gehou word.
  3. Dit moet aangenaam wees.

EVALUERING

  1. Definieer ontvangskantoor.

  2. Gee 3 beskrywing van 'n ontvangskantoor.

DEFINISIE VAN 'N RESEPSIONIS

'n Ontvangsdame is 'n werker of personeellid van 'n organisasie wat in beheer is van die ontvangskantoor of -area. 'n Ontvangsarea is 'n kantoor waar besoekers ontvang word. Dit is naby die hoofingang van die kantoor geleë. Daar is tydskrifte, joernale, koerante, televisie, radio, aanhangers, stoele ens. om besoekers te vermaak en gemaklik te maak.

'n Ontvangstafel moet een of meer telefone hê om oproepe te ontvang en te maak.

KWALITEITE VAN 'N ONTVANGSDIST

Daar is hoofsaaklik twee eienskappe van 'n ontvangsdame, wat werkseienskappe en persoonlike eienskappe is.

Die werkseienskappe is die eienskappe wat die werk of die organisasie van die ontvangsdame vereis. dit wil sê op die werkskwaliteit, terwyl die persoonlike eienskappe die eienskappe is waaroor die ontvangsdame moet beskik voordat hy as ontvangsdame aansoek kan doen.

  1. Werkseienskappe
  2. Moet stiptelik wees
  3. Moet hardwerkend wees
  4. Moet eerlik wees
  5. Moet ondervinding hê van die werk
  6. Moet versigtig wees by die werk
  7. Moet gereed wees om plaaslike opleiding te aanvaar

  1. Persoonlike eienskappe
  2. Moet 'n aangename persoonlikheid hê
  3. Moet slim in voorkoms en in aantrek wees
  4. Moet goed opgevoed wees en die vermoë hê om met mense te kommunikeer
  5. Moet 'n grondige kennis van die organisasie hê en korrekte inligting gee
  6. Moet goeie telefoonmaniere hê
  7. Moet selfbeheersing hê

EVALUERING

  1. Lig die algemene pligte van 'n ontvangsdame uit
  2. Noem 5 persoonlike eienskappe van 'n ontvangsdame.

LEESOPDRAG

Besigheidstudies vir junior sekondêre skole hersiene uitgawe. OA Lawal, FOC Ezeah. Bladsye 1-2

PLIGTE VAN 'N RESEPSIONIS

        1. Hoe om besoekers te ontvang en te behandel
        2. Hoe om telefoonoproepe te maak en te ontvang
        3. Gepaste kleredragkode

Hoe om besoekers te ontvang en te behandel

Die ontvangsdame moet hoflik wees teenoor alle besoekers. 'n Ontvangsdame moet nie betrokke raak by onbelangrike sake terwyl 'n besoeker wag nie.

Hoe besoekers ontvang en behandel: die ontvangs van bellers of besoekers is die deurslaggewende funksies van 'n ontvangsdame, want die besoekers kry die eerste indruk oor die organisasie van hom/haar.

  1. Hy/sy verwelkom alle besoekers beleefd en aangenaam en gee aandag aan hulle deur te vra kan ek asseblief help.
  2. Hy/sy bied 'n sitplek aan die besoeker indien nodig.
  3. Hy/sy rig hulle na toepaslike beamptes.
  4. Hy/sy ontvang inligting vir die organisasie van die besoekers of bellers

Die instandhouding van die besoekersboek

Een groot plig van die ontvangsdame is om besoekers se name en adres vir die organisasie aan te teken. Dit is om die organisasie in staat te stel om 'n daaglikse rekord te hê van besoekers wat om die een of ander rede besoek.

Hoe om telefoonoproepe te maak en te ontvang

Dit is die plig van die ontvangsdame om telefoonoproepe na die toepaslike amptenare te rig. Die ontvangsdame ontvang oproepe en rig hulle die regte amptenare aan of neem dit op indien nodig.

  1. 'n Ontvangsdame moet aangename en duidelike stem gebruik, en ook kort wees wanneer 'n oproep gemaak word of 'n telefoonoproep beantwoord word.
  2. 'n Ontvangsdame moet baie taktvol vrae van bellers vra.
  3. 'n Ontvangsdame moet hoflik wees teenoor bellers.
  4. Hy/sy moet akkurate rekords hou van al die telefoonboodskappe.
  5. Hy/sy moet inligting deur die netwerk stuur.

EVALUERING

  1. Lys die pligte van 'n ontvangsdame
  2. Verduidelik twee pligte van 'n ontvangsdame.

Beantwoording en lei van besoekers na die regte kantore en beamptes |

Die ontvangsdame gee aandag aan elke besoeker en rig hulle na die toepaslike kantore of beampte. Besoekers het nie die reg om net in kantore te werk nie; hulle moet die instruksies van die ontvangsdame oor hul rede vir besoek gehoorsaam.



GEPASTE DRAGKODE

'n Goeie ontvangsdame moet 'n aangename voorkoms hê. Hy/sy moet te alle tye goed geklee wees. 'n Ordentlike en samewerkende aantrek word vereis om slim te lyk.

EVALUERING

  1. Noem 3 maniere om besoekers te ontvang en te behandel.
  2. Watter kleredragkode word van 'n ontvangsdame vereis?

LEESOPDRAG

Macmillian JSS 2, besigheidstudies bl 2.

DOKUMENTE WAT DEUR 'N RESEPSIONIS HANTEER

  1. Besoekersboek
  2. Die besigheidskaartjie
  3. Aansoekvorm
  4. Telefoongids
  5. Telefoon boodskap pad

  1. BESOEKERSBOEK

Die besoekersboek is baie nuttig om inligting oor die besoeker en die rede vir sy besoek aan te teken. 'n Besoekersboek bevat. Naam van die besoeker, Adres wie om te sien, Doel van besoek (Persoonlik en amptelik), Tyd in en tyd uit en Handtekening.

FORMAAT VAN 'N BESOEKERSBOEK

Datum

Naam van Besoeker

Adres

Wie om te sien

Rede vir besoek

Tyd in

Handtekening

Tyd uit

  1. DIE SAKEKAART

'n Besigheidskaartjie word ook bekendstellingskaart genoem. Dit staan bekend as 'n komplimentêre kaart of oproepkaart. Die besoeker aan die ontvangsdame gebruik dit as 'n self-inleiding. Die inhoud van die oproepkaart word hieronder getoon aangesien dit inligting bevat.

'n Formaat van 'n besigheidskaartjie

Goeie Herderskole

Isioku Olayinkastraat 1

Meiran Lagos.

Lagos-kampus                         Mnr. Ohio I. O

Isioku/Olayinkastraat 1 Meiran Lagos. Ek intern

Ogun-kampus                         E-pos:

386 FPF Rd Campbell Ogun Staat                 [email protected]

Tel: 01-4817300, 8023507014                 Skakel 08067564486

EVALUERING

Definieer in een sin, een vir elkeen

  1. 'n Besoekersboek
  2. 'n Besigheidskaartjie

DOKUMENTE WAT DEUR 'N RESEPSIONIS HANTEER

Versoekvorm: In sommige kantore is dit baie nodig om die versoekvorm te voltooi voordat 'n besoeker toegelaat kan word om enige beampte te sien. Wanneer die vorm behoorlik ingevul is, word dit aan die beampte deurgegee wat sal aandui of hy/sy toegelaat moet word of nie.

'n Aansoekvorm

Naam en adres van besoeker:

Wie om te sien:

Rede vir besoek:

Datum:

Opmerking

Telefoongids: Dit is huidige en bygewerkte inligting oor belangrike plekke, kantore en die telefoonkontakte en adresse binne die staat of land. Dit is die ontvangsdame se plig om hierdie inligting te bewaar en dit te bestudeer, om sodoende telefoon- en adreskontakte van organisasies regoor die land te ken.

Telefoon Boodskap Pad

Dit word gebruik om telefoonboodskappe op te neem wat namens 'n beampte in sy afwesigheid ontvang is. Inbellers moet met hoflikheid en met 'n duidelike stem behandel word. Die ontvangsdame versamel die boodskap en teken dit op die telefoonboodskapbord aan.

Datum: _______________                 Tyd: _______________

Naam van oproeper: __________________________________________________________

Vir wie: _________________________________________________

Boodskap: __________________________________________________

Boodskap geneem deur: ____________________________________________

EVALUERING

  1. Noem in een sin die doel van die versoekvorm.
  2. Teken die formaat uit wat besoekersnota voorberei.
  3. Noem al die dokumente wat deur 'n resepsie gebruik word en noem die doel van elkeen in een sin?

LEESOPDRAG

Besigheidstudies vir junior sekondêre skole hersiene uitgawe. OA Lawal, FOC Ezeah. Bladsye 19-2

NAWEEKOPDRAG

  1. 'n Ontvangsdame moet ------ by die werk aantrek (a) pragtig (b) korporatief (c) gemaklik

(d) rofweg.

  1. Die ontvangsdame-kantoor moet by die ------ van die organisasie geleë wees (a) agter (b) kant (c) ingang (d) buite
  2. Al hierdie behalwe een is die inhoud van 'n besigheidskaartjie (a) Naam van die houer

(b) Ouderdom (c) Rang (d) Naam van die organisasie

  1. Een van die volgende is 'n moet vir die ontvangsdame om te studeer om binne en buite die organisasie te kan bel (a) Telefoongids (b) Telefoonboodskapblok (c) Telegram (d) besoekersboek.
  2. --------- ontvang besoekers namens die organisasie. (a) 'n Boodskapper (b) 'n Rekenmeester (c) 'n Ontvangsdame (d) 'n Skoonmaker.

TEORIE

  1. Wie is 'n ontvangsdame?
  2. Noem vier eienskappe van 'n ontvangsdame. (b) Verduidelik enige twee.



ALGEMENE EVALUERING

    1. Definieer 'n kantoor.
    2. Noem drie werkseienskappe van 'n ontvangsdame.
    3. Wat is die pligte van 'n ontvangsdame?
    4. Noem vyf dokumente wat deur 'n ontvangsdame hanteer is.
    5. Beskryf in twee sinne hoe 'n ontvangskantoor moet lyk.